Μετάφραση
Ή χρησιμοποιήστε τη Μετάφραση Google
Τι είναι αυτό;
 

Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με την εγγύηση των προϊόντων Logitech, περιοχή Ευρώπης, Μέσης Ανατολής και Αφρικής

Ενημερώθηκε:  01/25/2017 07:20 PM
 

Συνήθεις ερωτήσεις για την εγγύηση των περιφερειακών προϊόντων της Logitech:
 

Τι είναι μια RMA;
 
Έγκριση επιστροφής προϊόντος (Αντικατάσταση)

Έγκριση RMA
 
Εάν η αντικατάστασή σας εγκριθεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της έγκρισης. 
Ένα δεύτερο email θα ακολουθήσει εντός τριών εργάσιμων ημερών επιβεβαιώνοντας ότι η επεξεργασία της αντικατάστασης στην αποθήκη μας έχει πραγματοποιηθεί. Αυτό το email κανονικά περιλαμβάνει ένα αριθμό παρακολούθησης της UPS. Σε ορισμένες χώρες ενδέχεται να χρησιμοποιηθεί εναλλακτική υπηρεσία ταχυμεταφοράς.
 
Το προϊόν αντικατάστασης θα είναι ίδιο με το ελαττωματικό προϊόν;
 
Η Logitech θα αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, με ένα νέο ή ανακατασκευασμένο προϊόν με παρόμοια αισθητική και λειτουργία.

Παλιά προϊόντα ή προϊόντα που δεν κυκλοφορούν πλέον και τα οποία παρουσιάζουν κάποιο ελάττωμα, αλλά καλύπτονται ακόμα από την εγγύηση, θα αντικαθίστανται με το ίδιο προϊόν, αν αυτό είναι διαθέσιμο ή με ένα προϊόν με παρόμοια λειτουργικότητα.
 
Ποια είναι η εγγύηση για τη συσκευή αντικατάστασης;
 
Η εγγύηση για ένα προϊόν αντικατάστασης, διαρκεί για το υπόλοιπο της περιόδου εγγύησης του αρχικού προϊόντος ή για τριάντα (30) ημέρες, οποιαδήποτε περίοδος είναι μεγαλύτερη ή για οποιοδήποτε πρόσθετο χρονικό διάστημα ορίζεται από την τοπική νομοθεσία.
 
Τι είναι μια POP;
 
Απόδειξη αγοράς. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να μας αποστείλετε ένα αντίγραφο μιας έγκυρης απόδειξης για επικύρωση της εγγύησης. Μια έγκυρη απόδειξη πρέπει να φέρει ημερομηνία και να είναι αναλυτική.
 
Τι θεωρείται έγκυρη απόδειξη αγοράς;
 
Έγκυρες αποδείξεις αγοράς είναι:
  • Ένας έγκυρος αριθμός παραγγελίας από την τοποθεσία web Logitech.com
  • Μια απόδειξη πώλησης από έναν εξουσιοδοτημένο Αντιπρόσωπο ή Μεταπωλητή της Logitech που διαθέτει ημερομηνία και η οποία περιέχει μια περιγραφή του προϊόντος, καθώς και την τιμή του
Εάν δεν έχετε κάποια απόδειξη αγοράς:
  • Αν αγοράσατε το προϊόν από την τοποθεσία Logitech.com, έχουμε τη δυνατότητα να εντοπίσουμε τα στοιχεία της παραγγελίας σας, χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email και το όνομά σας.
  • Αν αγοράσατε το προϊόν από έναν εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο ή μεταπωλητή της Logitech, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του για να δείτε αν μπορεί να σας παρέχει ένα αντίγραφο της απόδειξης.
  • Αν το προϊόν ήταν δώρο, μπορείτε να ζητήσετε από το άτομο που σας το χάρισε το αντίγραφο της απόδειξης ή, αν αυτό δεν είναι πρέπον, να του ζητήσετε να αναλάβει τη διαδικασία αξίωσης εγγύησης για λογαριασμό σας.
 
Το προϊόν ήταν δώρο. Καλύπτεται ακόμα από την εγγύηση;
 
Αν το προϊόν ήταν δώρο, σας προτείνουμε να ζητήσετε από το άτομο που σας το χάρισε το αντίγραφο της απόδειξης ή, αν αυτό δεν είναι πρέπον, να του ζητήσετε να αναλάβει τη διαδικασία αξίωσης εγγύησης για λογαριασμό σας.
 
Η εγγύηση μεταφέρεται;
 
Οι εγγυήσεις της Logitech ισχύουν μόνο για τον αρχικό αγοραστή του προϊόντος και δεν μεταφέρονται. Για τον προσδιορισμό της ημερομηνίας αγοράς και του αρχικού αγοραστή απαιτείται μια πρωτότυπη απόδειξη πώλησης ή ένα έγκυρο αντίγραφο της απόδειξης.
 
Η εγγύηση εξακολουθεί να ισχύει, αν φύγω από τη χώρα που αγόρασα το προϊόν μου και μετακομίσω σε κάποια άλλη;
 
Όχι. Η εγγύηση του προϊόντος ισχύει μόνο για τη χώρα στην οποία αγοράσατε το προϊόν, ωστόσο, οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν αξίωση για την εγγύηση σε οποιαδήποτε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης στην οποία ο κατασκευαστής / πωλητής διαθέτει αντιπρόσωπο.
 
Ποια είναι η διάρκεια εγγύησης για ένα ανταλλακτικό που έχω αγοράσει;
 
Η διάρκεια της εγγύησης για τα ανταλλακτικά που αγοράσατε σε οποιαδήποτε τοποθεσία web της Logitech είναι:
  • Ευρώπη, Μέση Ανατολή, Αφρική – 2 έτη
  • Αμερική – 30 ημέρες
  • Ασία – 1 έτος
Πώς μπορώ να υποβάλω μια αξίωση εγγύησης;
 
Πριν υποβάλετε οποιαδήποτε αξίωση εγγύησης, ανατρέξτε στις Συνήθεις ερωτήσεις υποστήριξης του συγκεκριμένου προϊόντος. Ενδέχεται να είναι δυνατή η επίλυση του προβλήματος και να μην απαιτείται προϊόν αντικατάστασης.

Αν έχετε ήδη επισκεφτεί τις Συνήθεις ερωτήσεις και είναι απαραίτητη η υποβολή μιας αξίωσης εγγύησης, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
  1. Μεταβείτε στη διεύθυνση www.logitech.com.
  2. Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω από την καρτέλα Υποστήριξη και επιλέξτε Υποστήριξη + Στοιχεία λήψης.
  3. Στη σελίδα υποστήριξης, κάντε ένα από τα εξής:
    • Καταχωρίστε τον αριθμό μοντέλου του προϊόντος ή το όνομά του στο πλαίσιο αναζήτησης κάτω από το στοιχείο «Πού βρίσκεται ο αριθμός μοντέλου;» και πατήστε Enter.
      Ή
    • Εντοπίστε το προϊόν σας, χρησιμοποιώντας τις εικόνες κατηγοριών προϊόντων.
  4. Στη σελίδα υποστήριξης του προϊόντος, κάντε κύλιση προς τα κάτω και μεταβείτε στην ενότητα «Εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα;» και επιλέξτε Λήψη βοήθειας.
  5. Επιλέξτε μια κατηγορία προβλημάτων.
  6. Αν τα προτεινόμενα άρθρα δεν απαντήσουν στην ερώτησή σας, επιλέξτε Εξακολουθώ να χρειάζομαι βοήθεια.
  7. Αν έχετε όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης για την τοποθεσία Logitech.com, εισαγάγετέ τα. Αν δεν έχετε λογαριασμό, επιλέξτε Δημιουργία νέου λογαριασμού.
  8. Μόλις συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, συμπληρώστε την ενότητα «Περιγράψτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε» και πατήστε Υποβολή.
Μετά την υποβολή της αξίωσης εγγύησης, οι εκπρόσωποί μας θα συνεργαστούν μαζί σας για την αντιμετώπιση του προβλήματος που παρουσιάζει το προϊόν σας. Αν απαιτείται αντικατάσταση, οι εκπρόσωποί μας θα σας καθοδηγήσουν στα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.

Τι είναι μια POD;
 
Απόδειξη καταστροφής. Για μια έγκριση RMA, ενδέχεται να σας ζητηθεί να μας αποστείλετε μια POD. Μην καταστρέψετε οποιαδήποτε προϊόντα, εκτός αν αυτό σας έχει ζητηθεί από ένα από τους αντιπροσώπους μας εξυπηρέτησης.
 
Για πόσο χρονικό διάστημα θα είναι διαθέσιμο ένα προϊόν αντικατάστασης ή ένα ανταλλακτικό για το προϊόν μου;

Ένα πλήρες προϊόν αντικατάστασης και/ή ένα ανταλλακτικό θα είναι διαθέσιμο καθ' όλη την περίοδο ισχύος της εγγύησης του προϊόντος σας.

Τι είναι ο αριθμός παρακολούθησης;
 
Αυτός ο αριθμός σας επιτρέπει να επαληθεύετε αν η υπηρεσία ταχυμεταφοράς έχει ήδη καταχωρίσει την αντικατάσταση και την τρέχουσα τοποθεσία και κατάσταση του πακέτου σας.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την RMA μου;
 
Εάν η παραγγελία σας στάλθηκε με τη UPS, επισκεφθείτε τη διεύθυνση www.ups.com/tracking/tracking.html για να παρακολουθήσετε την RMA. Καταχωρίστε τον αριθμό παρακολούθησης που περιλαμβανόταν στο email κάτω από το κείμενο Αριθμός παρακολούθησης

Γιατί δεν αναγνωρίζεται ο αριθμός μου παρακολούθησης;
 
Επαληθεύστε ότι έχετε καταχωρίσει σωστά τον Αριθμό παρακολούθησης
Επιπλέον, η ενεργοποίηση του αριθμού παρακολούθησης ενδέχεται να απαιτήσει έως και μία εργάσιμη ημέρα. Αυτό συμβαίνει όταν ένα πακέτο έχει ετοιμαστεί για αποστολή, αλλά δεν έχε παραληφθεί ακόμη από τη UPS.

Πόσος χρόνος απαιτείται για την παράδοση της RMA μου;
 
Οι περισσότερες RMA αποστέλλονται μέσω της υπηρεσίας UPS Ground. Ανάλογα με τη χώρα και την ακριβή τοποθεσία, ενδέχεται να απαιτηθούν 1-10 εργάσιμες ημέρες για την άφιξη, αφού η UPS παραλάβει το πακέτο από την αποθήκη.


 

ΕΞΑΚΟΛΟΥΘΕΙΤΕ ΝΑ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΕΤΕ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ;


Η κοινότητα μπορεί να έχει την απάντηση που ψάχνετε

ΚΟΙΝΟΤΗΤΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Επικοινωνήστε μαζί μας